Falscher Artikel erhalten

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Um das Problem schnell zu beheben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Überprüfen Sie Ihre Bestellung

    • Vergleichen Sie die Artikelnummer Ihres erhaltenen Produkts mit Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail/Rechnung

    • Sollten diese nicht übereinstimmen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter service@homeliverelax.com

  2. Bereiten Sie diese Details vor

    • Ihre ursprüngliche Bestellnummer

    • Fotos, die deutlich zeigen:

      • Den falschen Artikel erhalten

      • Das Verpackungsetikett

      • Alle sichtbaren Produktnummern

  3. Rückgabeprozess

    • Bewahren Sie die gesamte Originalverpackung auf

    • Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung

    • Wählen Sie entweder:

      • Umtausch gegen den richtigen Artikel (Prioritätsbearbeitung)

      • Vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

Wichtige Hinweise:

  • Zu Ihrem Schutz empfehlen wir:

    • Planen Sie die Installation erst, wenn Sie alle Elemente überprüft haben

    • Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, bis Sie vollkommen zufrieden sind

  • Leider können wir Folgendes nicht erstatten:

    • Arbeitskosten für die Installation

    • Projektverzögerungen durch fehlerhafte Lieferungen

Wir kümmern uns darum! Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Geschäftsstunden auf Meldungen falscher Artikel.