30-tägiges Rückgabe- und Rückerstattungsrecht

Rückgabefenster

Für die meisten nicht maßgefertigten Artikel bieten wir ein 30-tägiges, problemloses Rückgaberecht (innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum). Maßgefertigte Artikel, maßgefertigte Produkte oder Artikel aus speziellen Materialien können ohne Angabe von Gründen (auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet) nicht zurückgegeben werden.

Rückgabebedingungen

Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden (unbeschädigt und für den Weiterverkauf unbeeinträchtigt) und die Originalverpackung und das Zubehör enthalten.

Wenn der Artikel Qualitätsmängel oder Transportschäden aufweist oder erheblich von der Beschreibung abweicht, übernehmen wir die Rücksende- und damit verbundenen Kosten (senden Sie für eine beschleunigte Bearbeitung der Reklamation bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Fotos und eine Problembeschreibung).

Rückgabeprozess (Schnellschritte)

Senden Sie eine E-Mail an service@homeliverelax.com (geben Sie die Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und Fotos an).

Nach der Überprüfung stellen wir Ihnen eine Rücksendeberechtigung (RMA) sowie eine Rücksendeadresse/Abholvereinbarung zur Verfügung.

Kunden senden den Artikel wie angewiesen zurück (wenn wir die Rücksendung übernehmen, stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren die Abholung).

Nach Erhalt und Prüfung des Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen (auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück).

Rückgaberecht

Rückerstattungen decken in der Regel den Kaufpreis des Artikels ab (ohne die ursprünglichen Versandkosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von Qualitätsproblemen oder Transportschäden). Wenn der Artikel rabattiert oder mit einem Gutschein gekauft wurde, erfolgt die Rückerstattung proportional zum endgültigen Zahlungsbetrag.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ausstellender Bank/Zahlungskanal und beträgt in der Regel 3–12 Werktage.

Rücksendegebühren / Inspektion / Preisanpassungen

Wenn die Rücksendung nicht auf Qualitäts- oder Versandprobleme zurückzuführen ist (z. B. subjektive Vorlieben des Käufers, falsche Größe usw.), kann eine Rücksendegebühr oder eine Gebühr für die Wiedereinlagerung/Überprüfung anfallen (normalerweise 8–20 % des tatsächlich gezahlten Bestellbetrags).