Beschädigter Artikel erhalten

Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Bestellungen sicher ankommen. Dennoch kann es trotz unserer Qualitätskontrollen vorkommen, dass Produkte beschädigt bei Ihnen ankommen. Sollte Ihr Produkt in einem nicht einwandfreien Zustand bei Ihnen eintreffen, empfehlen wir Ihnen, den Erhalt des beschädigten Produkts innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unserem Kundenservice zu melden und den beschädigten Artikel oder seine Verpackung nicht zu entsorgen. Sobald der Schaden bestätigt ist, behebt unser engagiertes Kundenservice-Team das Problem und berät Sie zur besten Lösung, die eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur umfassen kann.

Wir unterscheiden zwei Kategorien für verschiedene Schadensarten: verdeckte Transportschäden und offensichtliche Transportschäden. Wählen Sie die passende Kategorie entsprechend Ihrer Situation. Bitte schließen Sie diesen Vorgang innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Liefertermin ab. Nach 30 Tagen wird Sikaic Ihnen weiterhin helfen, es können jedoch Gebühren anfallen.

Verdeckte Transportschäden:
Sollten Sie die Lieferung bereits angenommen haben und später einen verdeckten Transportschaden (äußerlich nicht sichtbar) feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Legen Sie unbedingt eine Kopie Ihrer Original-Bestellbestätigung bei, bestätigen Sie die Artikelnummer und Menge des/der beschädigten Artikel(s) und legen Sie eindeutige Fotos des Schadens sowie sämtliches Verpackungsmaterial und alle Unterlagen bei.

Sobald Sie uns den Schaden melden, reichen wir eine Schadensmeldung beim Spediteur ein. Bitte entsorgen Sie das beschädigte Produkt und die Verpackung nicht. In der Regel vereinbart der Spediteur einen Termin zur Abholung zur Prüfung und Bearbeitung. Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung des Artikels zum vereinbarten Termin ist unerlässlich.

Offensichtliche Transportschäden:
Wenn eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden bei Ihnen eintrifft, nehmen Sie sie bitte an und überprüfen Sie die Artikel sofort. Lehnen Sie die Lieferung nicht ab. Wenn Sie eine beschädigte Sendung ablehnen, liegt die Lösung möglicherweise beim Spediteur. Sie haben mehr Kontrolle über die Situation, wenn Sie die Sendung behalten.

  1. Fotografieren Sie den gesamten Vorgang, einschließlich der Schäden, aller Verpackungsmaterialien und Unterlagen.
  2. Vermerken Sie etwaige Schäden auf dem Lieferschein des Transportunternehmens oder wenden Sie sich an das Transportunternehmen, um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen.
  3. Informieren Sie unseren Kundenservice unter Beifügung der Kopie Ihrer ursprünglichen Auftragsbestätigung, der Artikelnummer und Menge des/der beschädigten Artikel(s), der Schadensnummer und legen Sie klare Fotobeweise des Schadens sowie sämtliche Verpackungsmaterialien und Unterlagen vor.
  4. Werfen Sie das beschädigte Produkt oder die Verpackung nicht weg. Der Spediteur holt den Artikel in der Regel zur Prüfung und Bearbeitung ab. Ihre Mitarbeit ist für die geplante Abholung unerlässlich.

Bitte beachten Sie, dass der Versuch, den beschädigten Artikel zurückzusenden, ohne mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, Ihre Chancen auf einen Anspruch gefährden kann und Sie möglicherweise keine Gutschrift für die Rücksendung erhalten.

Wichtiger Hinweis:

Sikaic.com übernimmt keine Verantwortung für die Erstattung von Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die durch den Erhalt beschädigter Waren entstehen können. Wir empfehlen dringend, mit der Planung der Installation zu warten, bis Ihre Bestellung eingetroffen und gründlich geprüft ist.