Politique de retour et de remboursement de 30 jours

Fenêtre de retour

Nous offrons une politique de retour sans tracas de 30 jours pour la plupart des articles non personnalisés (dans les 30 jours suivant la date de livraison). Les articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués à partir de matériaux spéciaux ne sont pas éligibles aux retours sans motif (clairement indiqué sur la page produit).

Conditions de retour

Les articles doivent être dans leur état d'origine, revendables (non endommagés et non affectés pour la revente) et inclure l'emballage et les accessoires d'origine.

Si l'article présente des problèmes de qualité, des dommages lors de l'expédition ou diffère considérablement de sa description, nous couvrirons les frais de retour et les frais associés (veuillez soumettre des photos et une description du problème dans les 7 jours suivant la réception pour un traitement accéléré des réclamations).

Processus de retour (étapes rapides)

Envoyez un e-mail à service@homeliverelax.com (incluez le numéro de commande, le motif du retour et des photos).

Après examen, nous vous fournirons une autorisation de retour de marchandise (RMA) et une adresse de retour/des modalités de ramassage.

Les clients renvoient l'article comme indiqué (si nous prenons en charge les frais de retour, nous fournirons une étiquette de retour ou organiserons le ramassage).

Après avoir reçu et inspecté l'article, nous traiterons le remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (retourné au mode de paiement d'origine).

Politique de remboursement

Les montants remboursés couvrent généralement le prix d'achat de l'article (hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour est dû à un problème de qualité ou à un dommage dû au transport). Si l'article a bénéficié d'une réduction ou a été acheté avec un coupon, le remboursement sera proportionnel au montant final payé.

Les délais de traitement des remboursements varient selon la banque émettrice/le canal de paiement, et prennent généralement entre 3 et 12 jours ouvrables.

Frais de retour / Inspection / Ajustements de prix

Si le retour n'est pas dû à des problèmes de qualité ou d'expédition (par exemple, préférence subjective de l'acheteur, taille incorrecte, etc.), des frais de retour ou des frais de réapprovisionnement/inspection peuvent s'appliquer (généralement 8 à 20 % du montant réel de la commande payée).