Commande incomplète ou pièces manquantes reçues

Nous vous recommandons de vérifier vos articles dans les 48 heures suivant leur réception et de signaler tout problème à notre service client dans les meilleurs délais. Veuillez effectuer cette procédure dans les 30 jours suivant la date de livraison. Selon la situation, nous procéderons à un remboursement, un échange ou un remplacement, selon votre préférence. Au-delà de 30 jours, HLR fera tout son possible pour résoudre le problème, mais des frais supplémentaires pourront s'appliquer.

Il manque un élément :

Si vous avez passé commande en étant connecté à votre compte, veuillez consulter « Compte - Mes commandes » pour confirmer que tous les articles ont été expédiés. Si vous avez commandé en tant qu'invité, consultez vos e-mails de notification ou contactez notre service client pour vérification. (Les articles peuvent être expédiés à partir de différents entrepôts ou en utilisant différentes méthodes d'expédition, soit en raison de la disponibilité des stocks, soit pour accélérer la livraison)

Si vous avez reçu tous vos colis, mais qu'il vous manque un article, veuillez contacter notre service client. Veuillez fournir une copie de votre confirmation de commande initiale, confirmer le numéro et la quantité de l'article manquant, et inclure des photos ou des vidéos illustrant clairement l'ensemble de votre commande.

Pièces manquantes d'un article :

Si vous avez soigneusement vérifié et déballé tout le colis et qu'aucune pièce n'est égarée, mais qu'il vous manque encore des pièces selon la liste des pièces, veuillez contacter notre service client. Joignez une copie de votre confirmation de commande originale, précisez la ou les pièces et la quantité pour chaque article, et fournissez des photos ou des vidéos illustrant ce que vous avez reçu.

Remarque importante :

HLR n'est pas tenu de rembourser les frais de main-d'œuvre ni d'indemniser les retards de projet résultant de la réception de marchandises incomplètes . Nous vous recommandons vivement d'attendre la réception et l'inspection minutieuse de votre commande avant de planifier l'installation.