Article endommagé reçu

Nous veillons à ce que vos commandes arrivent en toute sécurité. Cependant, il arrive que des produits arrivent endommagés malgré nos contrôles qualité. Si votre produit arrive en mauvais état, nous vous recommandons de signaler la réception d'un produit endommagé au service client dans les 48 heures suivant la livraison et de ne pas jeter l'article endommagé ni son emballage. Une fois le problème confirmé, notre équipe dédiée du service client se tient prête à résoudre le problème et à vous conseiller sur la meilleure solution, qui peut inclure un remboursement, un remplacement ou une réparation.

Nous proposons deux catégories de dommages : dommages d'expédition cachés et dommages d'expédition évidents. Choisissez la catégorie appropriée en fonction de votre situation. Veuillez effectuer cette procédure dans les 30 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, Sikaic continuera de vous aider, mais des frais pourront s'appliquer.

Dommages d'expédition dissimulés :

Si vous avez déjà réceptionné la livraison et constatez ultérieurement des dommages cachés (non visibles à l'extérieur de l'emballage), veuillez contacter notre service client. Veuillez joindre une copie de votre confirmation de commande originale, confirmer le numéro et la quantité d'articles endommagés, ainsi qu'une preuve photographique claire des dommages, et fournir tous les documents et matériaux d'emballage.

Dès que vous nous aurez signalé le dommage, nous déposerons une réclamation auprès de l'expéditeur. Veuillez ne pas jeter le produit endommagé ni son emballage. En général, l'expéditeur planifiera un enlèvement pour inspection et traitement. Votre aide pour que l'article soit disponible à l'enlèvement à la date et à l'heure prévues est essentielle.

Dommages d'expédition évidents :

Si un colis arrive chez vous avec des dommages évidents, acceptez-le et inspectez-le immédiatement. Ne refusez pas le colis. Refuser un colis endommagé peut laisser le transporteur décider de la solution. Conserver le colis vous donne plus de contrôle sur la situation.

1. Photographiez l’ensemble du processus, y compris les dommages, tous les matériaux d’emballage et les documents.
2. Notez tout dommage sur le reçu de livraison du transporteur ou contactez le transporteur pour soumettre une réclamation pour dommages.
3. Informez notre service client en incluant la copie de votre confirmation de commande originale, le numéro d'article et la quantité d'article(s) endommagé(s), le numéro de réclamation et fournissez une preuve photographique claire des dommages ainsi que tous les matériaux d'emballage et documents.
4. Ne jetez pas le produit endommagé ni son emballage. L'expéditeur prendra généralement rendez-vous pour l'enlèvement de l'article afin qu'il soit inspecté et traité. Votre coopération est essentielle pour la prise en charge prévue.

Veuillez noter que tenter de retourner l'article endommagé sans parler à l'un de nos représentants du service client pourrait compromettre vos chances de faire une réclamation et vous pourriez ne pas recevoir de crédit pour le retour.

Remarque importante :

Sikaic.com n'est pas responsable du remboursement des frais de main-d'œuvre ni des retards de projet pouvant survenir en raison de la réception de marchandises endommagées. Nous vous recommandons vivement d'attendre la réception et l'inspection minutieuse de votre commande avant de planifier l'installation.